İade ve Değişim

İade süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre, siparişinizin size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar.

İndirimli ürünler de dahil olmak üzere tüm ürünler aynı 14 günlük süreye tabidir; kampanyalı ürünlerde farklı bir süre uygulanmaz.

Ürünün durumu

İade edilecek ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Bu, ürünün ambalajı açılmış olsa dahi kullanılmamış ve orijinal etiketlerinin sökülmemiş olması anlamına gelir.

Ürünü denerken parfüm ve kozmetik ürünlerinin ürüne temas etmemesine dikkat etmenizi rica ederiz. Orijinal ambalajın korunması iade sürecini hızlandırır.

İade adımları

İade süreci üç adımdan oluşur:

• Talep oluşturun. Sipariş numaranız ve e-postanızla bize ulaşın ya da iletişim formundan iade talebinizi iletin.
• Kargo yönergesini alın. Talebiniz onaylandığında anlaşmalı kargo firmasının kodunu ve gönderim yönergesini size iletiriz.
• Ürünü gönderin. Ürünü etiketleri ve faturasıyla birlikte paketleyip kargoya verin.

Değişim

Ölçü veya renk değişimi için en hızlı yol, mevcut ürünü iade edip yeni siparişinizi oluşturmaktır. Böylece istediğiniz ölçü stokta varken ayırtmış olursunuz.

Dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz; stok durumuna göre doğrudan değişim yapılabiliyorsa en uygun çözümü sunarız.

Kargo ücreti

Ürünün ayıplı, hatalı veya siparişinizden farklı çıkması durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Ölçü, renk veya fikir değişikliği gibi nedenlerle yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Anlaşmalı kargo firmamızın kodunu kullanmanız durumunda uygulanan tarife, standart gönderi tarifesinden düşüktür.

Geri ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde incelenir. Ürün koşullara uygunsa geri ödeme aynı iş günü başlatılır.

Ödeme, siparişte kullandığınız yöntemin aynısına yapılır. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir; bu süre bankanın işlem takvimiyle ilgilidir.

İade edilemeyen ürünler

Hijyen ve mevzuat gereği aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Küpe, piercing ve benzeri delik gerektiren takılar (ambalajı açılmışsa)
• Kişiye özel üretilen ve isim/harf işlenen ürünler
• Kullanım izi bulunan veya ambalajı hasar görmüş ürünler

Hasarlı veya eksik teslimat

Kargo paketinde gözle görülür bir hasar varsa teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturmanızı öneririz. Tutanaklı bildirimler süreci belirgin şekilde hızlandırır.

Eksik veya yanlış ürün teslim edildiyse teslimattan sonraki 48 saat içinde bize bildirin; ürünü tarafımızdan karşılanan kargo ile geri alır, doğru ürünü ivedilikle göndeririz.